domingo, 19 de julio de 2009
martes, 14 de julio de 2009
lunes, 13 de julio de 2009
domingo, 12 de julio de 2009
sábado, 11 de julio de 2009
Presentación Caso: Rosa Linda y sus Visitadoras.
CASO DE APLICACIÓN
ROSA LINDA Y SUS VISITADORAS
Eran las 6:45 am cuando las “sexis” visitadoras Yayita, Oliva, Peggy, Lulu, y Miny murmuraban como todos los lunes de comité comercial sobre cómo sería el estado de ánimo de su jefe Rosa Linda, quien cada Lunes dependiendo de cómo le fue el fin de semana con su amante, (Martin, el jefe de almacén) llegaba de un temperamento diferente.
Yayita, hola Miny………… que tal el fin de semana, ¿cómo piensas que la jefe va a llegar hoy?.... Miny: pues yo pienso que bien porque el viernes se fue con Martin en su súper nave……….. Yayita, bueno eso espero porque que mamera lunes primer día de la semana…. Regaños, regaños, regaños¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ y como siempre nos amarga la semana y nos deja predispuestas para nuestros trabajos………….. Silencio, silencio, silencio dice Peggy, quien esta pendiente de la llegada de Rosa Linda (la jefe).
A coro las visitadoras: Buenos días Señora Rosa Linda…………. Rosa Linda: con cara de puño contesta Buenos días………….. y de inmediato dice :
Geydy (secretaria): lea por favor el reporte de la última reunión, cuales fueron los compromisos asignados con las visitadoras?????????
Con voz temblorosa y cara de susto Geydy contesta: Señora Rosa Linda, es que lo que pasa, es que desde el miércoles de la semana pasada mi computador tiene un virus y toda la información se me perdió…………
Rosa Linda: y hasta ahora avisa, porque no llamó al técnico para que lo repararan?
Geydy: si, yo lo llamé el mismo miércoles pero él no ha venido…………
Rosa Linda: pero, pero pero nada deje las excusas!!!!!!!!!!! Hágalas, invénteselas, recupérelas pero haga algo y que no pase de hoy. Sigamos con la reunión.........
Geydy: señora Rosa Linda, hace 8 días quedamos pendientes con el caso de la anulación de la factura de Oliva……..
Rosa Linda: bueno Geydy eso lo tratamos después.
Rosa Linda trata de evadir el tema porque Oliva es su sobrina y esta involucrada en esta delicada situación……..
Geydy insiste: Pero señora Rosa Linda, recuerde que Bogotá llamó el viernes y nos solicitó que después del comité necesita una justificación de lo sucedido con el caso de la factura.
Rosa Linda: ahhhhhhhhh pues bueno, recuérdame que fue lo que sucedió………….
Geydy: yo realicé la factura y eran las 6pm cuando la visitadora Oliva me dijo: yo voy a sacarle copias y la anexo al sobre y la envío he……… yo asumí que Oliva había hecho el envío de la factura por la transportadora” Rápido Veloz “ que siempre utilizamos pero, pero al revisar con Bogotá la factura no aparece radicada por el cliente y nadie da respuesta de la factura, al parecer nunca llegó para ser radicada con el cliente………… yo preocupada y después de consultar con varias personas y no obtener respuesta de la factura, decidí preguntarle a Oliva sobre el envío de la factura y ella todo el tiempo me respondió con evasivas y me mintió pues nunca envío la factura………….
Además señora Rosa Linda, cuando la estaba facturando me di cuenta de que los documentos no estaban completos, y como todos sabemos, la documentación debe estar completa para que la factura pueda ser radicada, pero ella me dijo que los tenía y que los iba anexar y que los enviaba pero que por favor le realizara esa factura antes del cierre de mes ya que con esta ella cumplía el presupuesto del mes.
Oliva, muy molesta y temerosa por las afirmaciones de Geydy titubea y se queda callada………
Geydy: además esa factura se realizó desde el 31 de mayo y de acuerdo a lo que yo investigué aparece radicada el 2 de julio, lo cual indica que usted no envió a tiempo los documentos completos y que solo hasta esta fecha se registro en la institución por lo cual nos informan que la factura la van a devolver por encontrarse fuera del tiempo de recibido, lo cual nos afecta en nuestro indicador de facturación , el cual indica que el tiempo limite para radicar una factura es de UN DIA, y fuera de la ciudad DOS DIAS….
Rosa Linda: Geydi pero usted es la UNICA responsable en el proceso de facturación, porque es tan negligente con este tipo de situaciones y adicional no tenia porque informar a Bogotá sobre lo sucedido, el hecho de encontrarme en vacaciones no le daba derecho a informar a la
Gerente financiera , contabilidad y a cartera , y armar todo este desastre que nos muestra como desorganizados … ( “ la ropa sucia se lava en casa “ ), y para variar le “ echaron “ la responsabilidad a la “ pobre “ Oliva….
Geydy: Señora Rosa Linda , yo cumplí con informar , hacer el seguimiento y documentar las novedades .. y vuelvo a decir que ella me mintió todo el tiempo .. si me hubiera informado que tenía problemas con los documentos yo NUNCA hubiera realizado la factura.
Rosa Linda: Geydi Le voy a hacer un llamado de atención con copia a Bogotá y su hoja de vida…..!!!!! y espero que no se vuelva a presentar…!!!
Siguiente tema…
En el transcurso de la reunión, como en todas las reuniones, se escuchan regaños, malos tratos de Rosa Linda con sus visitadoras, lo cual genera un mal ambiente, indisposición en cada una de ellas , conllevando a desánimos , desconfianza y que las visitadoras concentren sus energías en encontrar los errores de las demás y no en cumplir con sus funciones y responsabilidades .
Terminada la reunión comienza el día, timbra el teléfono y es el Doctor “Ortopedin “, quien molesto y gritando le exclama:
Rosa Linda tengo el paciente anestesiado y abierto y cómo es posible que desde hace una semana solicité dos sistemas para esta misma cirugía y su consentido jefe de almacén sólo se le dio la gana de enviarme solo uno de ellos ... si este paciente se muere es su culpa .. además hablé con Lulú y ella me informa que en la solicitud que realizó al almacén especificó los dos materiales y adicionalmente anexo mi fórmula , mire a ver si aterrizan ¡!!!! Y deje de estar justificándole los errores a su “consentido “ de almacén lo cual conlleva a la mediocridad y a estos problemas ¡!!!!.. Ahora me tocara ver que maravillas hago para colocarle un solo material al paciente y esperar y rogar a Dios para que evolucione bien… uhmmm, y como siempre Martin haciéndome estas embarradas!!!!
Rosa Linda en silencio solo escucha al Doctor Ortopedín y le dice: Doctor yo me encontraba en una reunión y llego hasta ahora, déjeme reviso su caso y ya lo llamo…
Furiosa sale de su oficina en búsqueda de Lulú, quien se encuentra hablando con su novio que desde hace quince días no ve…. La interrumpe y le dice: necesito que me explique porque no solicito al almacén completo el material que necesitaba el Doctor ortopedin, acaso usted no sabe que todas las visitadoras tienen el compromiso de revisar historias clínicas y verificar con los especialistas cual es el material que requieren...
Lulú responde: perdón señora Rosa Linda, yo revisé la historia clínica y hable con el doctor ortopedin en cuanto a lo que requería, cumplí con informar a Martin sobre este requerimiento
y adicional a eso anexe la formula que hizo el Doctor , donde solicita los dos materiales y le explique a él a que horas era la cirugía, como lo tenía que entregar , si quiere puede verificar porque ahí esta la evidencia.
Rosa linda: Martin venga a mi oficina…
A puerta cerrada Martin y Rosa Linda se reúnen, ella le pide una explicación de lo sucedido, ante lo cual el le confiesa que no envió los dos materiales porque uno de los que había solicitado Ortopedín se encontraba en otra institución y la cirugía para lo cual se había enviado se había retrasado y que el se encontraba ocupado en otras cosas y olvidó informarle a la visitadora médica. Adicional le pide a Rosa Linda que le ayude….
Rosa Linda en ese preciso instante llama al doctor Ortopedin y le informa que ya realizó una investigación de lo sucedido : “ Doctor Ofrezco mil disculpas por la incompetencia de la visitadora Lulú , quien olvidó realizar el requerimiento completo ( los dos materiales necesarios ) y por lo tanto ante su incompetencia Martin nunca se enteró de su solicitud.
El Doctor Ortopedin una vez finaliza la llamada piensa para si mismo: Rosa Linda es el colmo, como siempre justificando los errores de almacén y echando la culpa y el “agua sucia “a sus visitadoras. Definitivamente si rosa Linda no fuera amiga de la jefe de recursos humanos, hace tiempo ya no trabajaría en esa empresa.
Por otro lado…
Rosa Linda: Listo Martincito… todo solucionado…. Nos vemos esta noche???
Personajes:
Rosa Linda: Gerente sucursal.
Geidy: Secretaria.
Yayita, Oliva, Peggy, Lulu, y Miny: Visitadoras
Martin: Almacenista.
Ortopedin: medico cirujano.
Descripción de la empresa:
Sin piedad ltda. Es un laboratorio dedicado a la venta de materiales para cirugía, con 50 años de vida en el mercado. Su gerente Rosa Linda lleva en el mismo puesto 15 años, las rotación del personal de visita rota en un promedio de 6 meses. Es una empresa reconocida y líder en el mercado.
ROSA LINDA Y SUS VISITADORAS
Eran las 6:45 am cuando las “sexis” visitadoras Yayita, Oliva, Peggy, Lulu, y Miny murmuraban como todos los lunes de comité comercial sobre cómo sería el estado de ánimo de su jefe Rosa Linda, quien cada Lunes dependiendo de cómo le fue el fin de semana con su amante, (Martin, el jefe de almacén) llegaba de un temperamento diferente.
Yayita, hola Miny………… que tal el fin de semana, ¿cómo piensas que la jefe va a llegar hoy?.... Miny: pues yo pienso que bien porque el viernes se fue con Martin en su súper nave……….. Yayita, bueno eso espero porque que mamera lunes primer día de la semana…. Regaños, regaños, regaños¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ y como siempre nos amarga la semana y nos deja predispuestas para nuestros trabajos………….. Silencio, silencio, silencio dice Peggy, quien esta pendiente de la llegada de Rosa Linda (la jefe).
A coro las visitadoras: Buenos días Señora Rosa Linda…………. Rosa Linda: con cara de puño contesta Buenos días………….. y de inmediato dice :
Geydy (secretaria): lea por favor el reporte de la última reunión, cuales fueron los compromisos asignados con las visitadoras?????????
Con voz temblorosa y cara de susto Geydy contesta: Señora Rosa Linda, es que lo que pasa, es que desde el miércoles de la semana pasada mi computador tiene un virus y toda la información se me perdió…………
Rosa Linda: y hasta ahora avisa, porque no llamó al técnico para que lo repararan?
Geydy: si, yo lo llamé el mismo miércoles pero él no ha venido…………
Rosa Linda: pero, pero pero nada deje las excusas!!!!!!!!!!! Hágalas, invénteselas, recupérelas pero haga algo y que no pase de hoy. Sigamos con la reunión.........
Geydy: señora Rosa Linda, hace 8 días quedamos pendientes con el caso de la anulación de la factura de Oliva……..
Rosa Linda: bueno Geydy eso lo tratamos después.
Rosa Linda trata de evadir el tema porque Oliva es su sobrina y esta involucrada en esta delicada situación……..
Geydy insiste: Pero señora Rosa Linda, recuerde que Bogotá llamó el viernes y nos solicitó que después del comité necesita una justificación de lo sucedido con el caso de la factura.
Rosa Linda: ahhhhhhhhh pues bueno, recuérdame que fue lo que sucedió………….
Geydy: yo realicé la factura y eran las 6pm cuando la visitadora Oliva me dijo: yo voy a sacarle copias y la anexo al sobre y la envío he……… yo asumí que Oliva había hecho el envío de la factura por la transportadora” Rápido Veloz “ que siempre utilizamos pero, pero al revisar con Bogotá la factura no aparece radicada por el cliente y nadie da respuesta de la factura, al parecer nunca llegó para ser radicada con el cliente………… yo preocupada y después de consultar con varias personas y no obtener respuesta de la factura, decidí preguntarle a Oliva sobre el envío de la factura y ella todo el tiempo me respondió con evasivas y me mintió pues nunca envío la factura………….
Además señora Rosa Linda, cuando la estaba facturando me di cuenta de que los documentos no estaban completos, y como todos sabemos, la documentación debe estar completa para que la factura pueda ser radicada, pero ella me dijo que los tenía y que los iba anexar y que los enviaba pero que por favor le realizara esa factura antes del cierre de mes ya que con esta ella cumplía el presupuesto del mes.
Oliva, muy molesta y temerosa por las afirmaciones de Geydy titubea y se queda callada………
Geydy: además esa factura se realizó desde el 31 de mayo y de acuerdo a lo que yo investigué aparece radicada el 2 de julio, lo cual indica que usted no envió a tiempo los documentos completos y que solo hasta esta fecha se registro en la institución por lo cual nos informan que la factura la van a devolver por encontrarse fuera del tiempo de recibido, lo cual nos afecta en nuestro indicador de facturación , el cual indica que el tiempo limite para radicar una factura es de UN DIA, y fuera de la ciudad DOS DIAS….
Rosa Linda: Geydi pero usted es la UNICA responsable en el proceso de facturación, porque es tan negligente con este tipo de situaciones y adicional no tenia porque informar a Bogotá sobre lo sucedido, el hecho de encontrarme en vacaciones no le daba derecho a informar a la
Gerente financiera , contabilidad y a cartera , y armar todo este desastre que nos muestra como desorganizados … ( “ la ropa sucia se lava en casa “ ), y para variar le “ echaron “ la responsabilidad a la “ pobre “ Oliva….
Geydy: Señora Rosa Linda , yo cumplí con informar , hacer el seguimiento y documentar las novedades .. y vuelvo a decir que ella me mintió todo el tiempo .. si me hubiera informado que tenía problemas con los documentos yo NUNCA hubiera realizado la factura.
Rosa Linda: Geydi Le voy a hacer un llamado de atención con copia a Bogotá y su hoja de vida…..!!!!! y espero que no se vuelva a presentar…!!!
Siguiente tema…
En el transcurso de la reunión, como en todas las reuniones, se escuchan regaños, malos tratos de Rosa Linda con sus visitadoras, lo cual genera un mal ambiente, indisposición en cada una de ellas , conllevando a desánimos , desconfianza y que las visitadoras concentren sus energías en encontrar los errores de las demás y no en cumplir con sus funciones y responsabilidades .
Terminada la reunión comienza el día, timbra el teléfono y es el Doctor “Ortopedin “, quien molesto y gritando le exclama:
Rosa Linda tengo el paciente anestesiado y abierto y cómo es posible que desde hace una semana solicité dos sistemas para esta misma cirugía y su consentido jefe de almacén sólo se le dio la gana de enviarme solo uno de ellos ... si este paciente se muere es su culpa .. además hablé con Lulú y ella me informa que en la solicitud que realizó al almacén especificó los dos materiales y adicionalmente anexo mi fórmula , mire a ver si aterrizan ¡!!!! Y deje de estar justificándole los errores a su “consentido “ de almacén lo cual conlleva a la mediocridad y a estos problemas ¡!!!!.. Ahora me tocara ver que maravillas hago para colocarle un solo material al paciente y esperar y rogar a Dios para que evolucione bien… uhmmm, y como siempre Martin haciéndome estas embarradas!!!!
Rosa Linda en silencio solo escucha al Doctor Ortopedín y le dice: Doctor yo me encontraba en una reunión y llego hasta ahora, déjeme reviso su caso y ya lo llamo…
Furiosa sale de su oficina en búsqueda de Lulú, quien se encuentra hablando con su novio que desde hace quince días no ve…. La interrumpe y le dice: necesito que me explique porque no solicito al almacén completo el material que necesitaba el Doctor ortopedin, acaso usted no sabe que todas las visitadoras tienen el compromiso de revisar historias clínicas y verificar con los especialistas cual es el material que requieren...
Lulú responde: perdón señora Rosa Linda, yo revisé la historia clínica y hable con el doctor ortopedin en cuanto a lo que requería, cumplí con informar a Martin sobre este requerimiento
y adicional a eso anexe la formula que hizo el Doctor , donde solicita los dos materiales y le explique a él a que horas era la cirugía, como lo tenía que entregar , si quiere puede verificar porque ahí esta la evidencia.
Rosa linda: Martin venga a mi oficina…
A puerta cerrada Martin y Rosa Linda se reúnen, ella le pide una explicación de lo sucedido, ante lo cual el le confiesa que no envió los dos materiales porque uno de los que había solicitado Ortopedín se encontraba en otra institución y la cirugía para lo cual se había enviado se había retrasado y que el se encontraba ocupado en otras cosas y olvidó informarle a la visitadora médica. Adicional le pide a Rosa Linda que le ayude….
Rosa Linda en ese preciso instante llama al doctor Ortopedin y le informa que ya realizó una investigación de lo sucedido : “ Doctor Ofrezco mil disculpas por la incompetencia de la visitadora Lulú , quien olvidó realizar el requerimiento completo ( los dos materiales necesarios ) y por lo tanto ante su incompetencia Martin nunca se enteró de su solicitud.
El Doctor Ortopedin una vez finaliza la llamada piensa para si mismo: Rosa Linda es el colmo, como siempre justificando los errores de almacén y echando la culpa y el “agua sucia “a sus visitadoras. Definitivamente si rosa Linda no fuera amiga de la jefe de recursos humanos, hace tiempo ya no trabajaría en esa empresa.
Por otro lado…
Rosa Linda: Listo Martincito… todo solucionado…. Nos vemos esta noche???
Personajes:
Rosa Linda: Gerente sucursal.
Geidy: Secretaria.
Yayita, Oliva, Peggy, Lulu, y Miny: Visitadoras
Martin: Almacenista.
Ortopedin: medico cirujano.
Descripción de la empresa:
Sin piedad ltda. Es un laboratorio dedicado a la venta de materiales para cirugía, con 50 años de vida en el mercado. Su gerente Rosa Linda lleva en el mismo puesto 15 años, las rotación del personal de visita rota en un promedio de 6 meses. Es una empresa reconocida y líder en el mercado.
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