Es fundamental y muy importante que todas las empresas se preocupen y se esfuercen por conocer técnicas y métodos que les permitan tener un mejor desempeño en Marketing, la implementación de estrategias basados en los conceptos proporcionados por las 22 Leyes inmutables del Marketing, constituyen sin lugar a duda una herramienta fundamental e indispensable para quienes se proponen marcar la diferencia, además de realizar un análisis que les permita identificar como me encuentro en el mercado? que se quiere lograr? Y como se va ha lograr?. Realmente estas 22 leyes incitan al cambio, ha tratar de aplicarlas dentro de nuestras compañías, a adentrarnos en el tema y a realmente determinar si se aplica el concepto “ Viólelas bajo su propio riesgo”
“Las comparaciones son odiosas,“ sin embargo a lo largo de la lectura se analizan los casos presentados de situaciones y sucesos reales que se vivencian en las diferentes empresas tanto negativos como positivos como ejemplos a analizar, los cuales finalmente dejan grandes enseñanzas y además permiten hacer una comparación con la empresa y un cuestionamiento que determine si se esta siendo participe del error, si se están haciendo bien las cosas o si realmente debo implementar un cambio
El hecho de ser líderes en el mercado y ser recordados en la mente del consumidor como primeros, implica una gran responsabilidad y un gran esfuerzo, no solo con los productos sino también con los servicios como producto. Por eso es necesario que cada vez que sea lanzado un producto o una categoría se haga con mucho disciplina y centrados en el mercado y que si no posee éxito se realice un relanzamiento con mucha mas innovación, que sea atrayente al mercado y en la cual la percepción del consumidor pueda cambiar. Si los productos se encuentran en las mentes de los consumidores desde la primera vez muy seguramente los resultados sean los esperados. El hecho de encontrarse siempre como primera opción en la mente del consumidor genera en los clientes fidelización por el producto o servicio. Esta percepción positiva de los clientes muy seguramente va ha generar efectos multiplicadores positivos a los demás clientes, por ello la relevancia de aportar siempre lo mejor en las categorias, productos y servicios.
La exclusividad en productos o servicio es un factor relevante que marca la diferencia, el hecho de ser exclusivos hace que los clientes tengan obligatoriamente que obtener dicho producto o servicio, porque no lo van a encontrar en otro lugar, por eso se hace necesario que se garantice un buen servicio para continuar atrayendo los clientes y aprovechando esta ventaja competitiva. Si se llegase a generar un aspecto negativo se debe tener en cuenta el dicho “ Una queja es un favor” muy seguramente esa percepción del cliente negativa sea el inicio para un cambio o una mejora la cual proporcione mayores beneficios para los clientes y de igual manera una solución a sus necesidades y requerimientos.
Nadie conoce que va ha suceder en un futuro porque es impredecible, sin embargo este aspecto se convierte en una alerta que nos permita identificar como estamos frente al mercado y como realmente debo comportarme con el fin de emplear un cubrimiento 360° que me mantengan preparado y planeado ante cualquier eventualidad. Lo anterior hace que se genere un factor diferencial.
De muchas de las leyes descritas y la aplicabilidad de cada una de ellas o la consecución de las mismas depende el éxito que posea cada una de las empresas, el interés generado en cada una se considera un aspecto relevante para las empresas que realmente están alertas y dispuestas al cambio, la innovación y de igual manera a generar un aspecto diferenciador ante las demás empresas.
Yajaira Cruz Molina
martes, 4 de agosto de 2009
DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS DE VALOR Y DEL INTERES EN LA MARCA
DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS DE VALOR Y DEL INTERES EN LA MARCA
Es fundamental y de vital importancia que en todas las empresas exista una marca definida que les permita ser desarrollada y analizada desde los diferentes parámetros involucrados en el Marketing con el fin de obtener los mejores beneficios.
Uno de estos parámetros es el posicionamiento el cual hace que mantengamos la diferencia frente a la competencia si es enfocado en los 3 aspectos planteados por Porter. Estos aspectos son los que marcan la pauta pero que a mi parecer no en todas las empresas son completamente desarrollados y ejecutados ya que en el mercado existen empresas que se encuentran dentro de el pero sin esencia y sin fundamento, solo de vender por vender.
Para lograr un buen posicionamiento es necesario que exista una estructura organizacional con un sistema gerencial diferente. Dando aplicabilidad a los tres parámetros en mi empresa (SYNTHES COLOMBIA S.A) estos sí son cumplidos a excepción del bajo costo ya que por ser los mejores en calidad, servicio y por brindar seguridad y tecnología a nuestros especialistas somos los líderes del mercado. Por estas razones nuestros clientes nos prefieren sin importar los altos costos aunque en ocasiones se encuentran barreras las cuales no son difíciles de romper en cuanto al paradigma del alto costo. Nuestra promesa de valor es uno de los factores que hace que tengamos participación en el mercado, aunque no siendo este aspecto el único. A partir de nosotros la competencia impone sus precios.
Considero que las 3 disciplinas de valor deben tener aplicabilidad en las empresas, estas deben ser muy bien manejadas y asesoradas ya que si se enfoca solo una de ellas pierde importancia y al final se obtendrían diferentes resultados. Aunque la excelencia de la operatividad está ligada a el talento humano que se posea, a las verdaderas intenciones de ser eficiente y eficaz y de tener conciencia por cada una de las personas operativas del fundamento y la importancia de lo que hacen. Además el conocimiento y las buenas relaciones con los clientes hacen que estos sean identificados y clasificados de acuerdo a sus necesidades de compra. (segmentación) Si bien es cierto no todas las empresas tienen la capacidad de ejecución de las 3 disciplinas por todo lo que implica, pero si deberían esforzarse por que sean cumplidas y ejecutadas.
El análisis del posicionamiento tanto amplio como específico es indispensable en las compañías de tal manera que les permita llegar a su mercado objetivo. El posicionamiento es la base del éxito de la compañía en el mercado. Si se lanza un producto que no se posiciona correctamente en el consumidor y no logra crear una fidelidad con el cliente ni mucho menos satisfacer una necesidad, finalmente pierde su esencia y su objetivo no se logra.
Por tal razón deben tenerse muy en cuenta todos los aspectos a desarrollar para obtener un posicionamiento amplio o específico dentro del mercado.
En SYNTHES COLOMBIA S.A el posicionamiento tiene gran importancia, es analizado el posicionamiento amplio y de igual manera el específico. Siempre y ante los lanzamientos de productos son identificados los atributos, beneficios de los productos, su aplicación o “indicación” (estrategia para el 2009), nuestros usuarios – clientes (ortopedistas, IPS, EPS, ARS, cajas de Compensación), nuestros competidores (se analizan tanto nacionales como locales e internacionales), nuestra categorías (las 5 líneas de productos), la calidad la cual es nuestro factor diferenciador de la competencia y por la cual nuestros especialistas nos eligen, no haciendo a un lado los demás beneficios brindados tanto en productos como en servicios, y el precio que aunque sea alto, se mantiene la conciencia ante nuestros clientes que poseemos precios altos pero que la diferencia en comparación con la competencia no es tan significativa en costos, pero si es de vital importancia en servicio y calidad. Adicionalmente nuestro valor agregado es el apoyo brindado en cuanto a la fuerza de ventas completamente capacitada y de igual manera nuestro departamento de soporte técnico, lo cual es un factor sumamente diferenciador de la competencia.
Considero que en todas las empresas tienen aplicabilidad al posicionamiento de valor como lo es descrito, aunque en SYNTHES COLOMBIA S.A no tienen aplicabilidad algunas de ellas, pero si se maneja “Mas por menos” ya que si una EPS, ARS, ARP, IPS mantienen una alta participación y una alta rotación de cirugías y de solicitudes de pedidos y además nos proporciona una exclusividad, se entraría negociación y análisis de descuentos especiales por volumen y adicionalmente por tiempo de pago. Se busca siempre lograr un beneficio que sea atractivo para el cliente sin sobrepasar los límites de la compañía y obviamente obtener beneficios como empresa. Es un “GANA-GANA”
En conclusión es de vital importancia aunar esfuerzos y planear la estrategia de posicionamiento mirando siempre el mercado, analizando oportunidades y destacando dentro de ellas nuestros nichos. Para ello se requiere de una estructura organizacional bien establecida que se encargue de gerenciar y dirigir los proyectos que se tienen para lograr un alto posicionamiento. La idea es siempre permanecer en la mente de nuestros clientes y fidelizarlos y para ello es indispensable destacar nuestra propuesta de valor y nuestros valores agregados, de tal manera que le permitan al cliente o consumidor elegir por nuestra empresa, nuestros servicios y nuestros productos. Además el análisis constante del posicionamiento es completamente necesario para evaluar los resultados obtenidos y de igual manera para la toma de decisiones. Sin lugar a duda es el “POSICIONAMIENTO” un factor de primera importancia en las empresas el cual se debe analizar y en el cual se debe realizar un arduo trabajo.
Yajaira Cruz Molina
Es fundamental y de vital importancia que en todas las empresas exista una marca definida que les permita ser desarrollada y analizada desde los diferentes parámetros involucrados en el Marketing con el fin de obtener los mejores beneficios.
Uno de estos parámetros es el posicionamiento el cual hace que mantengamos la diferencia frente a la competencia si es enfocado en los 3 aspectos planteados por Porter. Estos aspectos son los que marcan la pauta pero que a mi parecer no en todas las empresas son completamente desarrollados y ejecutados ya que en el mercado existen empresas que se encuentran dentro de el pero sin esencia y sin fundamento, solo de vender por vender.
Para lograr un buen posicionamiento es necesario que exista una estructura organizacional con un sistema gerencial diferente. Dando aplicabilidad a los tres parámetros en mi empresa (SYNTHES COLOMBIA S.A) estos sí son cumplidos a excepción del bajo costo ya que por ser los mejores en calidad, servicio y por brindar seguridad y tecnología a nuestros especialistas somos los líderes del mercado. Por estas razones nuestros clientes nos prefieren sin importar los altos costos aunque en ocasiones se encuentran barreras las cuales no son difíciles de romper en cuanto al paradigma del alto costo. Nuestra promesa de valor es uno de los factores que hace que tengamos participación en el mercado, aunque no siendo este aspecto el único. A partir de nosotros la competencia impone sus precios.
Considero que las 3 disciplinas de valor deben tener aplicabilidad en las empresas, estas deben ser muy bien manejadas y asesoradas ya que si se enfoca solo una de ellas pierde importancia y al final se obtendrían diferentes resultados. Aunque la excelencia de la operatividad está ligada a el talento humano que se posea, a las verdaderas intenciones de ser eficiente y eficaz y de tener conciencia por cada una de las personas operativas del fundamento y la importancia de lo que hacen. Además el conocimiento y las buenas relaciones con los clientes hacen que estos sean identificados y clasificados de acuerdo a sus necesidades de compra. (segmentación) Si bien es cierto no todas las empresas tienen la capacidad de ejecución de las 3 disciplinas por todo lo que implica, pero si deberían esforzarse por que sean cumplidas y ejecutadas.
El análisis del posicionamiento tanto amplio como específico es indispensable en las compañías de tal manera que les permita llegar a su mercado objetivo. El posicionamiento es la base del éxito de la compañía en el mercado. Si se lanza un producto que no se posiciona correctamente en el consumidor y no logra crear una fidelidad con el cliente ni mucho menos satisfacer una necesidad, finalmente pierde su esencia y su objetivo no se logra.
Por tal razón deben tenerse muy en cuenta todos los aspectos a desarrollar para obtener un posicionamiento amplio o específico dentro del mercado.
En SYNTHES COLOMBIA S.A el posicionamiento tiene gran importancia, es analizado el posicionamiento amplio y de igual manera el específico. Siempre y ante los lanzamientos de productos son identificados los atributos, beneficios de los productos, su aplicación o “indicación” (estrategia para el 2009), nuestros usuarios – clientes (ortopedistas, IPS, EPS, ARS, cajas de Compensación), nuestros competidores (se analizan tanto nacionales como locales e internacionales), nuestra categorías (las 5 líneas de productos), la calidad la cual es nuestro factor diferenciador de la competencia y por la cual nuestros especialistas nos eligen, no haciendo a un lado los demás beneficios brindados tanto en productos como en servicios, y el precio que aunque sea alto, se mantiene la conciencia ante nuestros clientes que poseemos precios altos pero que la diferencia en comparación con la competencia no es tan significativa en costos, pero si es de vital importancia en servicio y calidad. Adicionalmente nuestro valor agregado es el apoyo brindado en cuanto a la fuerza de ventas completamente capacitada y de igual manera nuestro departamento de soporte técnico, lo cual es un factor sumamente diferenciador de la competencia.
Considero que en todas las empresas tienen aplicabilidad al posicionamiento de valor como lo es descrito, aunque en SYNTHES COLOMBIA S.A no tienen aplicabilidad algunas de ellas, pero si se maneja “Mas por menos” ya que si una EPS, ARS, ARP, IPS mantienen una alta participación y una alta rotación de cirugías y de solicitudes de pedidos y además nos proporciona una exclusividad, se entraría negociación y análisis de descuentos especiales por volumen y adicionalmente por tiempo de pago. Se busca siempre lograr un beneficio que sea atractivo para el cliente sin sobrepasar los límites de la compañía y obviamente obtener beneficios como empresa. Es un “GANA-GANA”
En conclusión es de vital importancia aunar esfuerzos y planear la estrategia de posicionamiento mirando siempre el mercado, analizando oportunidades y destacando dentro de ellas nuestros nichos. Para ello se requiere de una estructura organizacional bien establecida que se encargue de gerenciar y dirigir los proyectos que se tienen para lograr un alto posicionamiento. La idea es siempre permanecer en la mente de nuestros clientes y fidelizarlos y para ello es indispensable destacar nuestra propuesta de valor y nuestros valores agregados, de tal manera que le permitan al cliente o consumidor elegir por nuestra empresa, nuestros servicios y nuestros productos. Además el análisis constante del posicionamiento es completamente necesario para evaluar los resultados obtenidos y de igual manera para la toma de decisiones. Sin lugar a duda es el “POSICIONAMIENTO” un factor de primera importancia en las empresas el cual se debe analizar y en el cual se debe realizar un arduo trabajo.
Yajaira Cruz Molina
lunes, 3 de agosto de 2009
EXPERIENCIA COMPRA POR INTERNET.
PAGINA: AVIANCA.
COMPRA. TIQUETES AEREOS EN PROMOCION.
Considero que comprar articulos o servicios por internet no es mi fuerte y tampoco lo hago ya que no proporcionan la misma seguridad o los mismos beneficios de comprar directamente en su respectivo lugar. Sin embargo considero que en muchas ocasiones se hace necesario utilizar este servicio asi sea para cotizar o verificar contenidos. La experiencia de comprar por primera vez por internet hizo que se establecieran diferentes conceptos y percepciones. El seguimiento paso a paso de todas indicaciones para comprar genera cierta incertidumbre, y aún más cuando llega el paso de la utilización de la tarjeta de crédito. Pero fué allí donde se presento un problema. No realizaba la compra, la pagina se quedaba bloqueada, intentamos muchas veces entrar y hacer el mismo procedimiento pero no daba resultado, ante la preocupación por tantas veces que habia entrado y dado la orden de compra, se llamó a la linea de avianca para solicitar información y no se obtuvo respuesta que ayudara, solo vuelva a intentarlo. Quizás la congestión en la página por la promoción que habia hizo que dicha compra no fuera efectiva, despues de muchos intentos y de aproximadamente 3 horas.
A pesar de dicha experiencia, sigo verficando la pagina de despegar.com para la compra de tiquetes para vacaciones y espero que la experiencia con la no compra del anterior no se repita.
Concluyo que comprar por internet no es mi fuerte pero tampoco dejo a un lado la opción de hacerlo en futuras oportunidades. Quizás para muchas personas sea una buena opción porque de hecho que en lo que he averiguado y consultado existen personas para quien este sistema es fundamental y lo tienen como primera opción.
COMPRA. TIQUETES AEREOS EN PROMOCION.
Considero que comprar articulos o servicios por internet no es mi fuerte y tampoco lo hago ya que no proporcionan la misma seguridad o los mismos beneficios de comprar directamente en su respectivo lugar. Sin embargo considero que en muchas ocasiones se hace necesario utilizar este servicio asi sea para cotizar o verificar contenidos. La experiencia de comprar por primera vez por internet hizo que se establecieran diferentes conceptos y percepciones. El seguimiento paso a paso de todas indicaciones para comprar genera cierta incertidumbre, y aún más cuando llega el paso de la utilización de la tarjeta de crédito. Pero fué allí donde se presento un problema. No realizaba la compra, la pagina se quedaba bloqueada, intentamos muchas veces entrar y hacer el mismo procedimiento pero no daba resultado, ante la preocupación por tantas veces que habia entrado y dado la orden de compra, se llamó a la linea de avianca para solicitar información y no se obtuvo respuesta que ayudara, solo vuelva a intentarlo. Quizás la congestión en la página por la promoción que habia hizo que dicha compra no fuera efectiva, despues de muchos intentos y de aproximadamente 3 horas.
A pesar de dicha experiencia, sigo verficando la pagina de despegar.com para la compra de tiquetes para vacaciones y espero que la experiencia con la no compra del anterior no se repita.
Concluyo que comprar por internet no es mi fuerte pero tampoco dejo a un lado la opción de hacerlo en futuras oportunidades. Quizás para muchas personas sea una buena opción porque de hecho que en lo que he averiguado y consultado existen personas para quien este sistema es fundamental y lo tienen como primera opción.
domingo, 19 de julio de 2009
martes, 14 de julio de 2009
lunes, 13 de julio de 2009
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